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數位浪潮改變服務業勞動市場結構,雇主應加強培訓勞工,重視人力資源價值

據勞動部勞動及職業安全衛生研究所,研究指出,數位科技發展已使勞動市場產生明顯變化,企業雖有減少聘僱基層服務勞工情形,但也創造新興工作機會,建議服務業在數位轉型同時,仍應加強培訓基層勞工提供優質服務,並重視人力資源價值,共創勞資雙贏。

一、批發零售業,將實體店面部分轉為線上購物平台,減少實體店面人員聘僱,但增加倉儲物流人員需求。

二、餐飲服務業,業者透過導入APP、點餐機或提供行動支付,運用機器人提供送餐服務,減少前臺服務人力,但因食品外送平台興起,增加外送員的人力需求。

三、金融服務方面,在數位銀行普遍應用及金融科技創新趨勢下,銀行減少實體分行數量與前臺服務人力,並將其轉往線上服務或轉型為客戶規劃合適金融產品服務,而為提供客戶數位理財與維護個資安全,也增加對軟體、資安工程師及資料科學工程師聘僱需求。

詳細內容: https://www.mol.gov.tw/1607/1632/1633/65627/post

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